Kunden kommen von überall her, aber die Kiezbewohner an der Krummen Lanke lieben diese Buchhandlung besonders, weil sie nicht nur zum Kaufen, sondern auch zum Schauen einlädt.
Der Divan legt großen Wert darauf, dass der Laden nicht nur eine schnöde Buchverkaufsstelle, sondern eine Begegnungstätte für Literaturfreunde ist.
Das Fachpersonal, alles gelernte Buchhändler, hilft bei der Suche nach Besonderem und sollte etwas nicht am Lager sein, wird es über Nacht besorgt.